“
اهداف عالی superordiمفاهیم هدایت کننده ی سازمان بازاریابی دیجیتال که بخشی از ارزش ها و فرهنگ مشترک نیز هستند.
درک داخلی و خارجی این اهداف ممکن ایپست متفاوت باشد
تقویت تصور و بهره وری تیم بازاریابی دیجیتال در بین مدیران وپرسنل ارشد تر که با آن کار میکند
(Hanafizadeh and Ravasan , 2011)
۲-۲-۴-۳- مدل ۵s
به کارگیری اینترنت توسط سازمان ها، تکنیک های مختلف بازاریابی الکترونیک ارائه کردهاست برای مثال ۵s برای یک روزنامه ی الکترونیکی:
فروش: روزنامه های الکترونیکی اغلب هم به عنوان ابزار و وسیله ی کسب مشتری و هم وسیله حفظ مشتری به کار می رود ( رشد فروش )
خدمت: دادن منافع بیشتر به مشتریان از طریق ارائه ی اطلاعات زیاد از محصولات خود یا بخش صنعت به صورت آنلاین.
صحبت: نزدیک تر شدن به مشتریان با گفتگو و پرسش سوالات از طریق بررسی های تحقیقاتی آنلاین و آگاهی از ترجیهات مشتریان با پی گیری محتوایی که افراد زیاد به آن ها علاقه مند هستند.
صرفه جویی: صرفه جویی در هزینه ها ی چا| پست یک روزنامه به صورت سنتی روزنامه الکتریکی هزینه چاپ و ارسال به مشتریان را کاهش داده و نیاز به بر قراری ارتباط حضوری با مشتریان را از بین میبرد.
تهییج: یک روزنامه نام ونشان تجاری شرکت را در ذهن مشتریان نگه داشته و به تقویت ارزش نام تجاری کمک میکند ارزش افزوده نیز میتواند از طریق ارسال روزنامه الکترونیکی و سرگرم نمودن مشتریان ایجاد شود.(اسمیت و چافی[۲۶] ، ۲۰۰۸: ۷۴)
۲-۲-۴-۴- مدل آمیخته بازاریابی (۴s)
مدل آمیخته ی بازاریابی وب اجزای اساسی بازاریابی آنلاین را شناسایی و به مباحث استراتژیک، عملیاتی و سازمانی تجارت الکترونیک به صورت یکپارچه و معنی دار تأکید دارد.
مدل آمیخته بازاریابی وب، در سطح استراتژیک، مباحث استراتژیک را شناسایی کرده تا یک سازمان تجارت الکترونیکی منعطف، دارای ارزش افزوده و با موفقیت بالقوه را توصیف کند. همچنین بر این واقعیت تأکید دارد که فعالیت های اینترنتی یا آنلاین باید اهداف استراتژیک اینترنتی را در راستای اهداف شرکت تنظیم نماید. مدل در سطح عملیاتی شیوه ای برای طراحی برنامه های مستمر و واقعی بازاریابی وب ازائه می کند. مدل در سطح سازمانی بر مباحث ایجاد زیر ساختار های مناسب سازمانی، انسانی و دانشی مورد نیاز برای عملیات های منعطف اینترنتی تأکید دارد.
این مدل شامل چهار عامل اساسی: محدوده[۲۷] (مباحث استراتژیک )، سایت[۲۸] ( مباحث عملیاتی )، هم افزایی[۲۹] ( ادغام با فرایند فیزیکی ) و سیستم[۳۰] ( مباحث تکنیکی ) میباشد.
-
- محدوده:محتوای این عنصر ویژگی های استراتژیک آن میباشد و تصمیم گیری در موارد زیر را نشان میدهد:
-
- اهداف استراتژیک و عملیاتی سرمایه گذاری اینترنتی
-
- تعریف بازار که شامل ارزیابی و سنجش بالقوه وشناسایی یا طبقه بندی رقبای بالقوه، بازدید کنندگان سایت می شود
-
- میزان آمادگی سازمان برای تجارت الکترونیکی
-
- نقش استراتژیک تجارت الکترونیکی برای سازمان
-
- سایت: وب سایت محل تعامل مشتری با شرکت، منبع عمده مشتری و مهمترین عنصر ارتباطی تجارت الکترونیکی میباشد. همچنین وب سایت محل نمایش دادن محصول، ابزار های ترفیعی، کاتالوگ، قیمت و نقطه ی فروش میباشد. مأموریت عمده ی وب سایت جذب تعداد زیادی از افراد، تماس با مارک تجاری و بازار هدف آنلاین یک ساختار آنلاین میباشد. برخی از اهداف و ظایف معمولی سایت عبارتند از:
-
- ارتباط برقرار کردن با بازدید کنندگان و برانگیختن آنان جهت تصویر مثبت از کسب و کار الکترونیک، عناوین محصولات و خدمات
-
- فراهم کردن اطلاعات شرکت برای مشتریان، سهامداران
-
- خدمت به مشتری برای افزایش وفاداری آنان
-
- فراهم کردن راهنمایی های فروش و داده بازار یا مشتری
-
- اجازه دادن به مشتریان جهت برقراری ارتباط یا تعامل با شرکت
-
- قادر بودن به فروش مستقیم و تسهیل پرداخت های اینترنتی ( سایت های مبادله ای )
- افزایی: با توجه به اهداف این تحلیل، ما افزایی را به این صورت تعریف میکنیم: ادغام و یکپارچه نمودن فرایند های مورد نیاز در جهت تحقق اهداف سازمان مجازی. چنین هم افزایی هایی میتواند بین سازمان مجازی و سازمان فیزیکی و یا بین سازمان های مجازی و اشخاص ثالث ایجاد شود. هم افزایی، دامنه گسترده ای را در بر میگیرد که با سه دسته تقسیم میشوند:
-
- هم افزایی front office
-
- هم افزاییback office
- هم افزایی از طریق شخص ثالث
-
- سیستم: این عامل نیز مانند مباحث خدمات رسانی، مباحث تکنولوژی را در بر میگیرد که مورد توجه مدیریت تجارت الکترونیکی میباشد. در عصر وب و تجارت از طریق وب، فناوری به طور گسترده ای مورد توجه قرار میگیرد، زیرا نیروی سوق دهنده ی عظیمی در رشد اینترنت نهفته است. این واقعیت اغلب به توجه بیش از اندازه به فناوری منجر شده و اصول تجاری و استراتژیک که باید مبنای هر سازمان اینتر نتی باشد نادیده گرفته می شود. توجه زیاد به فناوری میتواند به سردر گمی و عدم رضایت مشتری، کاهش تجربه وب و از دست دادن کسب و کار منجر شود. حوزه هایی که در تصمیمات مربوط به سیستم باید مورد توجه قرار گیرند:
-
- خدمت رسانی، حفظ و مدیریت وب سایت، دسترسی در ۲۴ ساعت هر روز هفته
-
- وب سرور میزبان و انتخاب فراهم کننده خدمات اینترنتی (ISP)
-
- ساختار سایت و مدیریت محتوای سایت
-
- ایمنی سایت
-
- قابلیت انجام معامله
-
- جمع آوری، پردازش و توزیع داده های معامله و تعداد کاربران وب سایت
-
- مکانیسم پشتیبان (Backup)
- شناسایی وارزیابی فناوری ها و محصولات جدید به منظور ارتقای علکرد سایت، ارتقای تجربه مشتری و صرفه جویی عملیاتی(افتیموس[۳۱]، ۲۰۰۵: ۷۲).
۲-۲-۴-۵- مدل آمیخته ی بازاریابی الکترونیکی
این مدل ترکیبی از عوامل آمیخته بازاریابی ارائه میکند که در برنامه ی بازار یابی الکترونیکی می توان از آن استفاده نمود. شکل(۲-۱) شماتیک این مدل را نشان میدهد(کالیانام و دیگران[۳۲]، ۲۰۰۲: ۱۲۴).
اصلی
موقعیتی
آمیخته بازاریابی الکترونیکی
محصول، ترفیع
قیمت، مکان
جامعه آنلاین
ترفیع فروش
شخصی سازی
حریم شخصی
خدمات مشتری
امنیت سایت
دارای همپوشانی
شکل ۲-۱: مدل آمیخته بازاریابی الکترونیکی
“